Aide & Support

Cliquez sur le bouton "Publier" dans la navigation. Ajoutez jusqu'à 3 photos (et une courte vidéo si vous le souhaitez), remplissez le titre, la description, le prix, la catégorie et sa sous-catégorie, puis envoyez l'annonce. Elle est visible dans le catalogue dès qu'elle a été validée par l'équipe Rivendy.

Ajoutez les produits que vous souhaitez à votre panier, puis cliquez sur "Commander". Renseignez votre nom, votre numéro, votre adresse de livraison et votre moyen de paiement. L'équipe Rivendy prend la commande en charge et vous contacte ; vous suivez chaque étape dans "Mes commandes" et vous confirmez la réception à la livraison.

Consultez le profil du vendeur, ses avis et son badge de certification. Chaque commande sur Rivendy est gérée par notre équipe — aucun contact direct avec le vendeur n'est nécessaire. Pour les paiements, utilisez les moyens proposés dans votre pays au moment de commander (Mobile Money, espèces à la livraison).

Utilisez le bouton "Signaler" présent sur la fiche de l'article, sur la boutique ou sous un commentaire. Notre équipe examine chaque signalement.

Oui. Rendez-vous dans votre espace vendeur → "Ma Boutique", sélectionnez l'article concerné et choisissez "Modifier" ou "Supprimer". Les modifications sont effectives immédiatement.

Depuis « Mes commandes », utilisez « Signaler un problème » sur la commande concernée, ou écrivez-nous ci-dessus avec sa référence (CMD-…). Notre équipe fait le suivi de toutes les commandes et vous assistera dans la résolution du problème.

En tant que vendeur, vous êtes crédité de votre prix dans le portefeuille Rivendy dès que l'acheteur confirme la réception (ou automatiquement après 24 h). Depuis le portefeuille, faites une demande de retrait (à partir de 5 000 KMF aux Comores, 2 000 ailleurs) : l'équipe Rivendy la valide puis vous verse sur votre Mobile Money.

Après avoir publié vos premiers articles et réalisé quelques ventes, rendez-vous dans Paramètres → "Devenir Vendeur Certifié". Le badge améliore la visibilité de vos annonces et inspire confiance aux acheteurs.

La commission dépend du prix, par tranche : 6 % jusqu'au premier seuil, 8 % entre les deux seuils, 10 % au-delà (les seuils dépendent de votre pays). Les catégories Location, Restaurant, Personnels, Hôtels, Pharmacie et Supermarché ne sont soumises à aucune commission. La commission s'ajoute à votre prix : vous encaissez exactement le montant que vous avez saisi. Le montant exact est affiché lors de la publication.